Definición de niveles de seguridad
Los tickets de soporte se categorizan según su severidad o impacto en el negocio.
La priorización del soporte se basa en este impacto y en el nivel de servicio del cliente, el área tecnológica y acuerdos con terceros.
Los tickets se atienden en orden de llegada, excepto los de máxima severidad, que pueden recibir atención inmediata.
Al enviar un ticket, se debe proporcionar información detallada para facilitar la identificación y resolución del problema, y evitar retrasos. IT FOCUS no puede garantizar un tiempo fijo de resolución debido a varios factores, como la respuesta de terceros o la necesidad de actualizaciones de software.
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